loading

Zarządzanie infrastrukturą IT (GMS)


Często słyszy sie stwierdzenie: spróbuj automatyzować to co się da. My raczej mówimy: próbuj automatyzować mądrze. Co chcemy przez to powiedzieć? Świadcząc usługi utrzymania środowisk sieciowych, serwerowych i zwirtualizowanych dla naszych klientów możemy doliczyć się kilkudziesięciu tysięcy urządzeń podłączonych do sieci i kilku tysięcy urządzeń sieciowych zarządzanych. Próbując zarządzać infrastrukturą o takiej skalinie możemy pozwolić sobie na zarządzanie ręczne, tradycyjne tzw. hop by hop. Wyobraźmy sobie zadanie zmiany jednego wpisu np. NTP serwera na 1000 urządzeń sieciowych lub zaktualizowanie 100 systemów operacyjnych Linux o funkcjonalność LVM podejściem hop by hop. Niewykonalne. Lub conajmniej wykonanie nieopłacalne. Musimy więc automatyzować naszą pracę mądrze. Nie ma sensu zarządzać w sposób zautomatyzowany 1 przełącznikiem, ale jest sens automatyzować zarządzanie kilkudziesięcioma. To jest właśnie automatyzacja mądra. Automatyzacja sieci i infrastruktury ma u nas 2 tła: pierwsze to filozofia stojąca za naszym biznesem, w którym jedną z dewiz w Grandmetric jest świadczenie usług infrastrukturalnych najlepiej na świecie utrzymując zadowolenie klienta na najwyższym poziomie tak, aby przy nas był i do nas wracał. Drugie tło to skala i pomysł na zespół najlepszych inżynierów, którzy mają czas na zadania ambitne. Nie byłoby to możliwe do spełnienia bez automatyzacji.

Grandmetric Managed Services (Usługi utrzymania infrastruktury sieciowej) składają się z działań dedykowanych dla naszych klientów, dla których najważniejsze jest skupienie się na ich biznesie. Zajmujemy się usługami i infrastrukturą sieciową i serwerową tak, aby klient tego nie czuł. Poniżej prezentujemy działania i narzędzia, których używamy na co dzień. Następnie dla przejrzystości pokazujemy 2 pakiety świadczenia naszych usług, na które najczęściej decydują się klienci.


1. Początkowy i cykliczny przegląd infrastruktury

2. Monitoring infrastruktury: sieciowej, zwirtualizowanej i środowisk aplikacyjnych

3. Konfiguracja sieci i usług

4. Optymalizacja sieci i usług

5. IMAC (Installs, Moves, Adds, Changes) – wymiany

6. Zarządzanie firmware i OSv (aktualizacje)

7. Aktualizacja dokumentacji technicznej

8. Zarządzanie kopiami zapasowymi

9. Rozwiązywanie problemów w sieci

10 Implementacja nowych usług sieciowych

11. Korelacja zdarzeń w sieci i przeiwydywanie zachowania urządzeń

12. Automatyzacja sieci

 

Grandmetric Managed Services – jakich narzędzi używamy?

 

    • Swoich głów, wiedzy, doświadczenia dla lepszego zrozumienia i szybszej reakcji
    • Ansible dla automatyzacji infrastruktury
    • Gitlab i Jenkins standard pracy w projektach CI/CD
    • Narzędzia monitorujące
    • GUIs i CLI – tak, czasami ciągle musimy pamietać o starej dobrej konsoli 🙂

STANDARD

GMS 85
 
  • Monitoring urządzeń i infrastruktury
  • Rekonfiguracje urządzeń sieciowych (czas reakcji NBD, 20 godzin)
  • Aktualizacje firmware (w tym patch management)
  • Rozwiązywanie problemów z siecią
  • Aktualizacje dokumentacji technicznej
  • Zarządzanie kopiami zapasowymi
  • Infolinia wsparcia w trybie 8/5 9–17 CET (telefon), Poniedziałek – Piątek
  • System zgłaszania problemów, Aktywne powiadamianie klienta
  • SLA + Eskalacje i czasy reakcji: 4 godziny
  • Standardowy czas trwania kontraktu: 24 miesiące

POLECANY

GMS 247
 
  • Monitoring urządzeń i infrastruktury 24/7/365
  • Rekonfiguracje urządzeń sieciowych (czas reakcji 4 godziny, nielimitowane)
  • Aktualizacje firmware (w tym patch management)
  • Rozwiązywanie problemów z siecią 24/7/365
  • Aktualizacje dokumentacji technicznej
  • Zarządzanie kopiami zapasowymi
  • Infolinia wsparcia w trybie 24/7/365 (telefon), Poniedziałek – Piątek
  • System zgłaszania problemów, Aktywne powiadamianie klienta
  • SLA + Eskalacje i czasy reakcji: 1 godzina
  • Standardowy czas trwania kontraktu: 24 miesiące
  • Raport inventory sieci i rekomendacje związane z bezpieczeństwem i kompatybilnością sieci
  • Lista zagrożeń